Une palme particulière

Mercredi 28 mai 2008 3 28 /05 /2008 19:50

L'autre semaine était une semaine chargée. Le vendredi, ma mère fêtait ses 80 ans, et le dimanche c'était la fête des mères. Alors, le mercredi je décide de lui faire livrer des fleurs pour son anniversaire, j'aviserai pour la fête des mères. Des fleuristes sur le toile, il y en a autant que de fleurs. Mais dans le bandeau de la messagerie, il y en a un qui fait une publicité agressive, on ne peut pas le manquer, c'est Aquarelle.com qui vous invite à penser à la fête des mères, à adresser des fleurs à Untel parce que c'est la saint Machin. À force de voir cette publicité, je me dis pourquoi pas, d'autant que, pour la fête des grands-mères, ma fille lui a adressé un bouquet par leur intermédiaire. Alors, ma foi ... ça avait bien marché, en plus vous pouvez joindre une photo, et dès que votre bouquet est prêt à être expédié, ils vous envoient la photo pour savoir ce que vous avez fait livrer. Mais compte tenu de la teneur de mes propos, vous imaginez bien que ça ne s'est pas passé comme ça. Et bien vous avez raison. Et le must de leur publicité, c'est le slogan "Aquarelle vous en fait voir de toutes les couleurs". Je peux vous assurer que moi c'est au figuré que j'en ai vu de toutes les couleurs. Commençons par le début.
Tout est parti du mariage de mon chef de service. Nous avons fait une collecte pour lui faire livrer un bouquet de fleurs, ensuite lorsqu'il revienra parmi nous, nous lui offrirons le cadeau qu'il mérite, d'autant qu'il est muté et va donc nous quitter. Pour ce bouquet, grandes discussions. Les 36 roses, c'est banal, 10 lys ça risque de faire rikiki, pourquoi pas les 20 pivoines c'est moins courant. Ah, oui, mais qu'est-e que ça veut dire en langage des fleurs les pivoines, allez tant pis on change de fleuriste et on prend une composition à base d'arums. Il faut impérativement les faire livrer le vendredi, car on ne connaît pas l'heure du mariage. J'étais chargé de passer cete commande. Arrivée chez moi, je m'installe à mon ordinateur, et je me connecte chez le fleuriste concurrent. À mon grand étonnement, la livraison ne pourra avoir lieu que le samedi !!! Bon, eh ben, je vais commander les roses chez Aquarelle.com puisque la livraison peut être effectuée le vendredi, en plus on peut joindre une photo. Alors maintenant, photomontage du personnel du service pour joindre au bouquet, car une fois que la commande est confirmée, on n'a qu'un quart d'heure pour l'envoyer, ce n'est pas le moment de cogiter après la commande. Je fais un scrapbooking avec toutes les photos d'identités que j'ai récupéré au service de communications. Puis, tant que j'y suis, je vais passer la commande pour les 80 ans de maman ! Ils ont l'air d'avoir de belles roses. Je me lance. Je fais mon choix, je donne les coordonnées de destination, les miennes, je paye et roule ma poule, je demande la livraison pour le vendredi après-midi, je préviens ma sœur, qu'elle ne soit pas surprise si on l'appelle. Puis je passe la commande pour mon chef de service. Tout se passe très bien, j'envoie les photos que je veux voir jointes à chaque bouquet et je vais me coucher contente de moi. Le lendemain matin, je me connecte à internet pour voir ma messagerie, comme je le fais du reste tous les jours. À ma grande surprise, j'ai un message concernant le bouquet à expédier à maman. Très laconique,

"Cher client,

Vous avez passé commande sur notre site et nous vous en remercions.

Toutefois, nous vous informaons que le bon de commande est incomplet et que nous sommes dans l'incapacité d'honorer cet ordre.

Nous vous demandons de prendre contact très rapidement auprès de notre service au 0820 820 450 afin de réglercette anomalie et nopus permettre d'effectuer notre prestation dans de bonnes conditions.

Dans cette attente, recevez, cher client, toute notre attention."

Quel est le problème, je n'en sais rien, pas moyen de revoir le bon de commande pour voir quelle est la case que j'aurais oublié de remplir. Il est 7:20, je vais attendre 8:00 ça m'étonnerait qu'ils commencent avant ! pour sûr qu'ils ne commencent pas avant, lorsque j'appelle à 8:05 un disque me dit que le service clients est ouvert à partir de 9:00 ; je pars donc au travail et je les appellerai depuis le bureau. Et je ne savais pas que j'avais mis le doigt dans un engrenage infernal. Mon correspondant me dit que l'adresse est incomplète, qu'il manque le nom de la rue, le numéro de la maison, que sais-je encore. Je lui explique que c'est une maison à la campagne, qu'il n'y a ni rue, ni numéro, que c'est une petite commune de quelques 600 habitants et que de toute façon la maison est en rase campagne. Et comme dans le sketch de Fernand Raynaud, il revient à la charge avec le nom de la rue, l'adresse incomplète, enfin la liste mais dans le désordre. Au bout de 5 min, n'en pouvant plus, je lui explique qu'ils avaient déjà livré un bouquet pour la fête des grands-mères que lui a fait livrer ma fille et qui est bien arrivé. Sur ces paroles salvatrices, il me demande le nom de ma fille, retrouve ladite commande et m'annonce tout de go qu'elle avait précisé village. Quand on sait que la maison se trouve à peu près à 1 km du village, j'imagine très bien le livreur en train de chercher la maison en question au village. Et quand je dis paroles salvatrices, mon correspondant m'assure que tout va bien, qu'ils vont pouvoir livrer à temps de ne pas me faire de souci, sur ces bonnes paroles je raccroche sereine. Je serais un mec, au lieu de serein, c'est serin que j'aurais écrit ! Nous sommes jeudi matin, je verrai ce soir la photo du bouquet qu'ils ont préparé. Que nenni ! je n'ai pas de message, mais comme la livraison doit avoir lieu l'après-midi, je me dis que j'aurai des nouvelles le vendredi matin. Le vendredi matin, pas de nouvelle. Pas de nouvelle, bonne nouvelle dit-on. Ne vous y fiez pas ; le vendredi quand je rentre chez moi, je me précipite sur la messagerie pour voir ... comme sœur Anne, je ne vois rien venir. Je vais sur leur site pour les contacter, et leutr demande des nouvelles. Plus d'une heure après, la réponse me parvient, tout aussi laconique :

"Cher client,

Merci de nous avoir contacté.

Je tiens à vous informar que votre commande est bloquée cause Adresse incomplète dans l'attente d'un complément d'adresse pour pouvoir valider une autre date de livraison."

Je leur écris que ce n'est plus nécessaire, vu que l'anniversaire sera passé ; qu'un anniversaire ne se souhaite pas avec 4 jours de retard, parce qu'après m'être rendue sur leur site, j'ai vu que la première livraison ne puvait avoir lieu que le lundi. Là le robot me remercie à nouveau de l'avoir contacté que mon message va être transmis. Puis, tel une boucle, la réponse arrive, et c'est là que je pense à Fernand Raynaud :

Cher Client,

Suite à votre mail, je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à AQUARELLE.Je vous informe que l'adresse enregistré sur la commande est incomplète.

Veuillez nous confirmer l'adresse de livraison.N?hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires.

Nous restons à votre disposition pour toutes vos questions.

Puis, le week end passe, puis le lundi, le mardi où à chacun de leur message je réponds invariablement qu'il vaut mieux annuler la commande et me rembourser, car en plus ils ont présenté le débit à ma banque avant tout commencement de prestation, parce que c'est trop tard et que ce sont des incapables. Et finalement, le mercredi soir en rentrant je trouve ce mail :

Cher Client,

En réponse à votre demande portant sur l'annulation de votre commande, nous vous confirmons avoir procédé à l'annulation de la transaction.

Votre carte bancaire a par conséquent été recréditée et votre commande annulée.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour répondre à vos questions.

Inutile de vous dire, qu'ils étaient dans mes favoris, et maintenant ils ont rejoint ma liste des indésirables. Et que voulez-vous que je leur pose comme question, quand on vous adresse un message comme un disque en boucle, il faut tout jeter !
Le comble dans l'histoire, c'est que ma fille par l'intermédiaire d'un autre e-livreur a adressé des bonbons à sa grand-mère en donnant exactement les mêmes informations que moi et la livraison a bien eu lieu en temps et en heure. Ma mère a été fière de me montrer ce cadeau ! moi, je l'étais moins, j'en avais l'estomac tout noué de rage.
Je me dis que soit le livreur de bonbons est un super fûté, soit celui des fleurs est un âne bâté.
Bon ! pour le recréditement de ma carte bleue, ce n'est pas encore gagné. Je suis allé consulter mon compte et je n'ai pas vu que le montant de la commande soit porté au crédit de mon compte ou déduit de ma liste des tickets carte bleue en attente de débit fin de mois.
Je dois dire qu'ils sont vraiment efficaces car pour en arriver là, nous avons échangé une quinzaine de messages. Je crois que la prochaine fois, je ferais la livraison moi-même. Enfin, j'ai appris aujourd'hui que le bouquet adressé à mon chef de service pour son mariage a bien été livré comme il faut. Tout de même ! mais là pas d'excuses, c'est un petit bourg, c'était dans le village même, donc il y a des rues avec des noms sur les plaques et des numéros aux portes.

Maryse